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13、王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,2001
14、田同生 客户关系管理的中国之路。北京:机械工业出版社,2001,
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《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]。
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