2023售后主管工作职责大全必备8篇（精选文档）

售后主管工作职责大全第1、制定售后服务工作计划；2、负责对售后服务人员进行监督和评审；3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、负责安排售后服务专员下面是小编为大家整理的售后主管工作职责大全必备8篇,供大家参考。

售后主管工作职责大全 第1篇

1、 制定售后服务工作计划；

2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、 解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、 负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、 负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）\

售后主管工作职责大全 第2篇

1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

售后主管工作职责大全 第3篇

根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

每场活动销售总指标的达成.

售后主管工作职责大全 第4篇

负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；

负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；

负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；

在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；

完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责大全 第5篇

负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

负责大屏安装及外部资源协调工作;

负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。

售后主管工作职责大全 第6篇

1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

3、负责售后维修配件库的核对与管理；

4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

7、负责部门客户投诉；

8、 完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责大全 第7篇

1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

8、领导交代的其他工作

售后主管工作职责大全 第8篇

1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；

2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；

3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；

4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；

5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；

6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；

7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；

8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；

9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；
参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；

10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。

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